屡次出現质量问题的奔驰，让中国消费者在心寒与期待中间无法选择。
“为什么不可以对消费者好一点儿？”在与奔驰我国及上海市东驰汽车4S店中间展转近一个月后，身心疲惫的郭先生（笔名）感叹不己，“假如身旁盆友方案挑选奔驰知名品牌，自身一定会劝其谨慎。”
郭先生的遭受也许更是奔驰知名品牌在华品牌形象的真实写照。据J.D.Power公布的2020我国新汽车选购意愿科学研究（NVIS）显示信息，奔驰的品牌影响力得分成669分，位居第六。而在更加完善的国外市场，最新发布的J.D. Power 2020英国新汽车品质科学研究（IQS）汇报说明，奔驰评分202分，在流行知名品牌中排行最后第四。
不尽如人意的质量问题，也让奔驰以13次召回变成2020年上半年度我国汽车交易市场召回频次数最多的知名品牌，召回车系则遮盖了奔驰知名品牌所有主要车系，总计总数近80万辆。
“奔驰务必从产品品质和售后维修服务两层面多方面加强，不然奔驰对中国市场的高度重视和说白了‘顾客为本’的经营管理理念便会沦落空话。”有业界剖析人员表明。
GLE买车人心如死灰
“针对新购买的奔驰GLE350，我还快拥有内心黑影。”7月12日，郭先生在电話里告知新闻记者，在软装家具层面出現质量问题不断检修期内，公司对产品品质管理方法及其汽车4S店冷淡的服务质量使他这名5个月的新买车人，对奔驰知名品牌充满了心寒。
2020年3月12日，郭先生前去上海市东驰汽车4S店拿车时，代理商曾确立表明车子“早已全方位检验，新汽车无一切难题”。殊不知，在拿车后的第二天，车子便出現智能锁及视频语音系统异常；五月，软装家具质量问题又接踵而来。这时，里程数显示信息车子仅行车了2100千米。
依据郭先生出示的上海市东驰汽车4S店检修收支明细显示信息，汽车4S店层面根据系统更新解决了智能锁等难题；并于六月份根据拆换制冷剂管道D密封环，解决了制冷剂工作压力稍低而导致空调机组无致冷的常见故障。
“（收支明细）表明产品品质是不太好的。”有不肯居民的某汽车企业售后维修服务人员觉得，冷凝剂管密封环无效，说明或者加工工艺安装难题，或者零部件自身品质不太好。“但是，汽车零部件经销商也是必须依照生产商的规定开展质量检验的。”
“（在对车子开展检修后）自身向汽车4S店明确提出了全国联保2年的需求。”郭先生觉得，尽管常见故障已获得处理，但做为新汽车便出現质量问题，且在三天检修期内也未向其出示代步汽车，“期待店方给一个有效的表述与赔偿。”
在向奔驰我国在线客服开展举报后，先前近一个月沒有一切意见反馈的汽车4S店对郭先生得出了解决方法——赠予一次维护保养。
截止发表文章，上海市东驰汽车4S店层面并沒有对导致常见故障难题的缘故反面回应新闻记者。而奔驰我国在线客服（4008181188）工作员则表明，代理商已得出了解决方法，假如消费者还有难题，只有与代理商融洽。
“（奔驰）商品自身的确存在的问题，消费者需依规维护保养自身的合法权利。”中国法学会消费者消费者保护法学促进会副理事长郝永兴表明。
“规定全国联保也仅仅安慰自己，买了的新汽车并不是一辆常见故障车，并不是一辆品质不太好的车，就是我的立即体会。”电話里的郭先生意冷心灰。
不断召回何时休？
实际上，郭先生遭受的软装家具常见故障并不是孤案，据某汽车品质投诉网站数据信息，与奔驰车载空调有关的举报最开始出現在二零一一年，涉及到奔驰GLC、GLE及C级、S级等车系。从举报缘故看来，不致冷、响声及拔片产生破裂等常见故障变成举报多发区。
不但是空调常见故障，自2018起，国内奔驰E级脱轴恶性事件刚开始规模性暴发，在所述网址上，仅三年间因脱轴安全事故的举报就达到数十起。在叙述安全事故状况时，大多数为一切正常安全驾驶时或是在根据橡胶减速带后，车子的前悬架产生破裂，甚至有在髙速上立即脱轴。
在制造行业人员来看，奔驰E级车型脱轴难题的出現并不是间断性，显著为汽车厂家设计方案缺点造成 的避震构件抗压强度不足。至今年，在我国有关部门干预后，奔驰才迫不得已召回超出60万辆难题车系。
“轿车商品在如今的市场环境下开发进度愈来愈短，许多 步骤乃至都删剪了，商品出現质量问题也就防止不上。”市场分析师曹兴表明。
据新闻记者初步统计，仅2020年上半年度，奔驰层面便在中国市场总共进行13次召回，变成当期召回频次数最多的品牌汽车，涉及到召回车子近80万辆。而在今年全年度，奔驰在中国市场总计公布召回公示24次，召回总数达145.82万台，稳居2019各知名品牌召回总数排名榜第一位。
奔驰近期的一次召回产生在2020年4月12日，那时候，奔驰层面公示称，在国家市场监管质监总局起动缺点调研状况下，因存有漏油安全风险，将从今年12月18日起召回668954辆轿车。奔驰的这一召回基本上遮盖了主打产品全部车型，并变成今年度奔驰一次经营规模较大的一次召回。
“从召回是积极還是处于被动、是不是牵扯重要零部件，都能看得出汽车企业、商品的一些难题。”在上述情况专业人士来看，针对商品召回恶性事件的危害，消费者会看难题的缘故和严重后果，尤其是汽车底盘等涉及到安全性的构件出現难题，会对轿车商品的用户评价造成一定危害，从而危害销售量。
数据信息显示信息，奔驰五月在华单月销超出8万辆，并获得了二位数的提高，占奔驰全世界销售量的比例超出5成。不难看出，中国市场针对奔驰发展方向的必要性显而易见。
殊不知，不断产生的因质量问题造成的召回和代理商对消费者的冷淡心态，却在一定水平上给奔驰在中国市场的发展趋势产生了隐患。怎样真实贯彻“顾客为本”的经营管理理念，才算是奔驰投身中国市场的重要。