12月4日中午，江北新区12345政务服务热线培训工作会在顶山街道举办，市政务服务热线管理办毕桂海处长列席会议并讲课，江北新区行政审批局沈蕾副局列席会议并发言。江北新区整体规划和自然资源局、基本建设与交通局、生态环境保护和水利局、文化教育和劳动保障局、卫生健康和民政，顶山等七个街道社区热线工作上级领导和责任人等近50余名报名参加。
大会上，沈厅长最先详细介绍了新区热线工作的基本情况，年度新区热线工作的井然有序，较上年成果平稳提高。截至2020年11月，江北新区12345政务服务热线共接受发放订单153715件，受理124637件，较同期相比投诉量提升了36.43%。合拼集体性投诉和不断投诉等反复投诉事宜，年解决约十万件人民群众分歧。虽然投诉量大幅提升，初次結果服务质量比上年还提升 了两个点，综合性满意率提升 到94.1%。大会上关键夸奖了新区热线工作有关工作部门与街道社区为热线工作投入的勤奋与好的经验做法，新区经发局积极主动带头肺炎疫情有关投诉，人民群众服务质量高；综合性城市管理局提升 了大城市管理工作投诉的标准解决，提高了人民群众服务质量；顶山街道持续提升政务服务热线工作管理方法实施细则，健全管理机制及标准；泰山街道借助网格图红色驿站，启用 “12345” 绿色通道政策服务项目作用，为人民群众解决了许多网络热点、难题难题等。
大会上，新区热线中心简短地报告了新区热线中心六个抓的工作体制：抓治理整顿，将分歧处理在萌芽期情况；抓有请当事人会办，汇聚协力解集体性投诉；抓“先解决困难再聊”，切实处理疑难问题投诉；抓投诉受理质量检验，提高订单申请办理品质；抓热线队伍管理，提高热线服务能力；抓热线品牌文化建设，提高热线服务项目质量。
融合新区热线投诉存有投诉总产量多且呈增长发展趋势、农村基层热线团队不稳、督查督办幅度不足等难题，热线中心2020年确立：贯彻落实新区热线投诉运转和申请办理标准，促进热线工作与农村基层各类工作的结合，促进健全热线工作生态圈等为2020年关键勤奋工作方位。
市政务服务热线管理办毕桂海处长以经典案例、详尽內容对江北新区热线工作开展具体指导。着重强调热线工作的进行必须高度重视擅于探寻汇总、立足于解决困难、充足发掘数据信息、推进治理整顿及其加强创新精神、铭记初心和使命六个层面。融合实例，毕处长高度肯定了江北新区“有请当事人”会办体制、热线申请办理状况质量检验等自主创新作法，另外注重热线工作必须持续思索与探寻，擅于用自主创新的观念处理需求难题，能够立足于一个点，推动一个面，解剖学一只“小鸟”，进而解决一类难题。
出席会议工作人员反响强烈获益匪浅，在接下去的工作中，将聚焦点精湛工作能力、提升 责任意识，为开辟新区热线服务项目工作新局势相互作出勤奋。