今年，当你问许多 企业家一个难题，“应对将来，你你准备好了吗？”她们的回应一定是偏积极乐观的，由于更为艰难的2018早已渡过，且历经了史上最牛惨忍的进出口贸易争议，大部分企业都搞好了解决将来一万种不好冲击性的提前准备。
但今年的今日，你再问这种企业家一样的难题，她们目光中大多数会填满深深地的茫然、消极和焦虑，由于一切都被一场突发性的疫情更改了，让2020庚子年的开局越来越这般惨忍。
上一秒世态欣然，下一秒就兵慌马乱，这更是商业服务社会发展的本来面目。
最坏的时期？
疫情之中，不论是本人還是企业，生活的确都难过，说成大劫难一点都不算过。但回放历史时间，一切并沒有絕對的优劣，机中有危，危中有机，许多人把灾祸制成了机遇，许多人把机遇变成了灾祸。
2004年的SARS病毒感染，在某种意义上造就了淘宝网。当初4月，在抗击非典最焦虑的情况下，淘宝宣布发布。谁曾想，开张没多久，118号职工即由于报名参加广州广交会而感柒SARS，接着，淘宝网办公室地区被彻底封禁，全体人员规定在家里防护、居家办公，平时通信全靠电話和电子邮件。
对一个初建、还未保持赢利的互联网企业，这代表哪些？很显著，针对大部分企业来讲，这就代表身亡。但淘宝偏不信命，窘境之中，反倒更为激起了士气，在线上展示出令人震惊的转型力和创新能力。
首先推荐商家免费开店，充足激起商家开实体店主动性；创新互动式、订制化的线上店面，促使商家不用具有深奥专业技能，都能够建立归属于自身的店面；开发设计网页页面色彩艳丽、具有视觉冲击的买东西网页页面，较大水平融入中国人感观感受；发布搜索关键词，让消费者买东西更精确、更省时；在eBay和amazon线上点评基本上，将得分系统软件送到了一个新境界，发布信誉度评价体系，沿用；当初9月，发布电子支付秘密武器——支付宝钱包，一举解决了线上买卖的全局性难题。级新生的淘宝，根据自身的勤奋，趁势活了出来，并重构和推动了住户的消费习惯性，真不愧是我国线上买卖的奠基人。
淘宝网以后，就是京东商城，2004年的SARS，一样启迪了京东商城从线下推广走来到线上。以致于京东刘强东之后追忆说，“要不是抗击非典，将会我也不容易添加电子商务队伍。”
非典爆发之时，京东刘强东还要北京中关村线下推广店面卖CD光碟和光盘刻录机，只是二十一天就亏本800多万元，若依照这一速率亏本下来，3个月后京东商城就将荡然无存了，这迫使着京东商城迫不得已作出线上的探寻。京东刘强东怀着试一试的心态，在CDbest社区论坛上放团购价的方法进行了市场销售，想不到竟产生了神效，一举获得了21个顾客，让陷入困境的京东商城足以“回一点血”。京东刘强东大受鼓动，刚开始全力以赴转型发展线上，并坚持不懈直营真品、迅速货运物流等几个服务项目特点，最后成才为大伙儿现阶段所熟识的京东。
除开淘宝网与京东商城，也有一家企业最该关心，那便是携程网。对比前二者，那时候的携程网就没那麼好运了，由于旅游服务业受抗击非典危害全程坍塌，制造行业深陷严冬与失落当中。而倾巢之下，安有完卵，携程网那时候有多么难，就显而易见了。
但携程网反倒运用这段时间，干了俩件对之后危害长远的事儿，一是确信疫情会迅速以往，果断沒有大幅度裁人，尤其是保存了1000多的人的客服中心，保持对顾客退票费等资询的快速响应，获得了优良的顾客用户评价；二是在內部举办了很多的学习培训和业务流程业务流程优化，职工工作能力和公司治理结构获得大幅度升級。
接着的小故事，大伙儿应当都知道，非典结束以后的第一个月，旅游服务业就迈入了“报复心理提高”，来到当初7、八月份，携程网的货运量大幅反跳，乃至超出了“抗击非典”前的水准，当初11月，携程网在nasdaq打响股市开市钟。
这种“抗疫”的老故事、老企业，虽方法不一样，但并肩而立。正所谓，风险和机会共存，每一次灾祸，都是逐步推进企业加快转型发展与逃生，而每一次逐步推进，总是持续造就更杰出的企业。
变革者的机会
今年，新冠疫情凶狠而至，再一次给全国经济按住了暂停键。全员足不出门、消费断崖式下跌、企业沒有收益，与吃穿住行等平时消费有关的企业也是处在生灵涂炭当中。
好似2017年前的淘宝网和京东商城一样，尺寸企业不谋而合进军线上开展逃生。假如说当初许多 方式的开辟还必须摸石头过河，现如今则是名正言顺。广州恒大首先打开“云卖房子”，苏宁易购起动职工微信朋友圈卖东西，中小型企业如各种餐馆，刚开始“云直播”，把餐厅厨房改为了直播房间，大厨师立即运狗。此外，也有“云卖新车”、“手机云新品发布会”、“大牌明星云演奏会”、“云电影”……各种“云实际操作”身后，是疫情之中各个领域奋发图强逃生生存的背影——加快智能化和线上化，持续发展线上市场销售和“云端业务流程”，“向死而生”，变危为机。
这一次，商业银行也果断地添加来到“线上逃生”的团队中。
据IMF前高级副总裁、清华國家金融业研究所校长朱民的预估，新冠疫情对我国1-3月消费导致的消费损害做到1.38万亿元，占全年度GDP的1.2%。在其中，餐馆、度假旅游、酒店餐厅、交通出行等全是高发区，预估休闲度假度假旅游消费降低9026亿人民币，饮食业消费降低4211亿人民币。
从3月中下旬刚开始，广发宁波市支行透支卡商户团体的周鑫磊早已踏遍了线下推广几十家餐馆商户，促进一项名叫“员工餐舒心送”的计划。此项广发信用卡在全国性范畴内起动的计划，借以联接开工后有网上订餐要求的企业和缺乏人流量的餐馆商户，在协助餐馆商户走出困境的另外，做大做强商业圈附近的消费。
开启广发信用卡官方网APP“发现精彩”，能够 见到各知名品牌餐馆为企业职工出示的工作中套餐内容，企业能够 随意挑选菜品组成，还能够享有到极低打折。“一卡挑两边”的“员工餐舒心送计划”，一边联接急缺订单信息的餐馆企业，一边联接开工后必须健康安全用餐的众多企业职工，短短十几天時间，这一计划早已遍布全国49个大城市，上线365个线下活动。
看起来简洁明了的计划，要能取得成功，却并非易事，有三大难题先要破译：一是在商户端，让过去与透支卡协作仅限積分、特惠等的每家餐馆企业学会放下猜疑和提出质疑，与金融机构深层次协作；二是在企业端，让开工后有就餐要求的企业了解并积极主动应用“员工餐舒心送”服务项目；三是在本人端，让收益预估降低的自我提升消费主动性，释放出来消费冲动。
难题之一，吸引住诸多商户的添加，是广发银行商务拓展职工们开工后一家店一家店跑出去的成效，根据对商户开展实地考察、走访调查，为商户献计献策，帮助制订员工餐种类、优惠折扣种类、推广营销对策，笨办法刚开始出神效。另外，广发卡发现精彩APP还公布了“7项商户扶持措施”，从补助、花费免减、营销推广、拓客等多方位协助餐馆等民生工程类企业。诸多为商户关心的努力，最后让餐馆企业从提出质疑逐渐变为认同和信赖。
难题之二，企业就餐职工的获得，则要得益于今年广发信用卡刚开始实行的自主创新情景拓客新项目，其身后是对拓客情景的一次多方位颠复——与过去商业圈情景拓客不一样，自主创新情景拓客更重视从顾客视角、从客户满意度下手，以英式下午茶、生日晚会、专题讲座等主题活动为‘必备品’，促使办卡变成获得顾客信赖后顺理成章进行的每日任务。自主创新情景拓客新项目，让广发信用卡系统软件遮盖到商业圈附近诸多企业顾客，与企业和职工创建了强黏性关联，为疫情后“员工餐舒心送”计划确立了扎扎实实的基本。
难题之三，在企业减薪裁人、收益预估降低、资产缩水率的大背景图下，刺激性本人顾客消费显而易见是更难的一件事情。“员工餐舒心送”计划能够 看作是广发信用卡打开线上逃生的第一步，应对更规模性的C端顾客，这家银行打开了一项名叫“重新启动2020”的大中型预购主题活动。
“重新启动2020”计划将为消费者出示使用价值400余万元的消费奖赏礼品卡，全方位激起度假旅游、餐馆、电子商务等多行业的消费魅力。在度假旅游层面，联合国组织内著名OTA服务平台携程网、途牛网、玩途出示世界各国近一百多个大城市的百余款酒店餐厅及景区门票等旅游商品；在餐馆行业，遮盖中国数十个大城市的数家商户，及其麦当劳、麦当劳、瑞幸、苏宁小店、多一点、歌帝梵、云海肴等名牌商户的全国性大部分店面；在电子商务层面，借助广发商城服务平台进行戴森品牌精装大礼包、华为手机、whoo后、六福珠宝、大乔等好几个著名品牌百余款产品的线上出售。这类“预购 补助”的方式，让店家提早锁住了将来市场销售现金流量，消费者也获得切切实实的特惠，从害怕消费越来越愿消费、敢消费、能消费，产生多方面双赢的局势。
英国专家学者弗里德曼曾说过，全球是平的，演译一下，现如今的商业服务全球也是平的，企业间的联接愈来愈密不可分，在疫情眼前，沒有哪一家企业能够 明哲保身。不论是小企业、大企业還是大佬服务平台，在大灾难面前都无法幸免于难，唯一能做的是携手同行，心手相连，加速方式自主创新，加速转型与提升，加速智能化和线上转型发展，相互探寻出疫情中商业服务发展趋势的总体“最优解”，即可更强的超越这一个冬季，更强的迎来危機后非原路返回的再生新机会。危機，通常都是变成变革者的机会，广发信用卡提早“重新启动2020”毫无疑问开过一个开好局。
后疫情时期，企业何去何从？
造物主合上了一扇门，但又打开了一扇窗。在新冠冲击性眼前，线上下举步维艰、没法运营之时，线上买卖、“云经济”迈入了高光时刻，线上教育、在线会议、在线医疗这种看起来没办法被大家接纳的方式，看起来必须生产商花多年時间文化教育客户的方式，忽然在疫情眼前这般随便被普及化。
数据信息显示信息，仅2月3日动工第一天，全国性就会有上干万企业、近四亿挑选了在线办公，这立即造成 了钉钉打卡在2天内扩充了两万台云主机，腾迅大会在短短的8日内，扩充了超十万台云服务器。另有数据信息显示信息，疫情产生至今，移动医疗企业平安医生总计浏览量达11亿个，会员注册成交量放大疫情以前提高10倍，每日接诊成交量放大疫情以前提高9倍。
数据信息身后，是疫情冲击性所引起的住户消费个人行为和习惯性的更改，至关重要的是，这一更改是不可逆的。什么叫不可逆？即一旦了解以后，就从此回不来。对企业来讲，只能迅速融入这类更改，加快本身改革创新。
这种不可逆个人行为身后，实质上是客户智能化的持续加快。人们所见到的，是客户的智能化早已远远地技术领先企业的智能化。不论是用餐、买东西、度假旅游，還是购房、购车，客户都习惯性打开手机上与之有关的APP，依据APP上所强烈推荐的信息内容、五星好评度来做决定，并非单纯性由自身拍脑袋随便来决策，这更是智能化对商业服务的极大危害，也是智能化所带来企业的极大商机。
因而，加速融入疫情后时期住户消费习惯性的不可逆更改，加快智能化、互联网技术化转型发展，是全部企业在疫情初中到的更为刻骨铭心的一堂课。无论是发展线上方式，是直播带货，還是加快线上线下推广结合，关键全是运用大数据技术、智能化技术性来再次联接消费者、重新构建本身能够出示的服务项目。
自然，实际的调节将会必须企业依据具体情况去制订，但加速切合和相拥互联网技术、智能化的发展趋势，终究会是一个恰当的挑选，广发银行“提早重新启动2020”所展示出的商业服务能量就是说最好是的证实。
在疫情冲击性眼前，一批企业毫无疑问会死了，但此外，人们也会很喜悦的见到，一批转型的企业在盛行，一批首先开展企业战略转型的企业在获胜，这就是经济与社会的将来发展方向。