在治理整顿、工单申请办理的质量管理、培训工作等层面胆大自主创新，获得了一系列成果。
实行“先解决困难再聊”机制
人民群众碰到难题拨通12345，“既便捷又便捷”是大伙儿的的共识，重点区域以“解决困难，让大众满意”为导向性，对每一件投诉用心保证处理好、表述好、回应好，非常对于岗位职责不清、所管异议的繁杂难题，实行“先解决困难再聊”机制，加强“马上就办”工作态度，立即处理诉求难题，另外加强综合性判断和难题追溯，创建融洽处理和解决问题高效机制，持续提高公司和人民群众的幸福感和满意率。
新城区热线电话管理中心根据当场融洽有关部门，依次对同用弱电杆、协同窑井、历史时间遗留下“三不管”道路路灯等近20起有关投诉贯彻落实“先解决困难”机制，不推卸责任、不踢皮球，马上先处理投诉难题，再追溯创建高效机制，为重点区域人民群众解决好一件又一件诉求。
“有请当事人会办”
重点区域在处理群体性繁杂投诉的实践活动中自主创新会办机制，在原来的“大会会办”“专题会办”“领导干部批办”待会办机制的基本以上，创新“有请当事人会办”工作中机制，在解决群体性繁杂投诉中成效显著。
“有请当事人会办”机制，也称“四方会谈”机制。收到人民群众网络热点、群体性诉求时，新城区热线电话管理中心做为会办的带头方，邀约诉求人意味着、被投诉目标、有关政府部门工作部门等四方走入小区议事厅，举办搭配会给客户，让诉求人与多方零距离商议处理。
上年至今，新城区热线电话管理中心应用“有请当事人会办”已解决了近20起群体性诉求。“有请当事人会办”机制不但重视了人民群众的自主权、话语权，也是从源头上清除了人民群众的顾虑。这一积极探索，在接管区的各街道、小区也获得合理营销推广，为繁杂常见问题和群体性投诉难题寻找一个治理整顿的方式 ，根据“早发现、找行为主体、去症结”，最后完成“处理好、表述好、回应好”群众诉求的成果。
把热线电话工单当“重中之重工程项目”办
处理好、表述好、回应好各种人民群众诉求，还务必高度重视热线电话工单申请办理的质量管理，而且贯彻落实到工单申请办理的重要环节。这在其中，联络投诉人与受理前审批这两个阶段尤其重要。
自2020年3月刚开始，重点区域对街道社区投诉工单申请办理质量管理开展示范点，重中之重抓联络投诉人与受理前审批阶段，并为此推动工单申请办理全步骤标准规定的贯彻落实。联络投诉人阶段贯彻落实“2次联络法”，受理前审批贯彻落实“四核查”“两规定”。